Marketing & Vertrieb
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Service großgeschrieben!
Ihre Produkte mögen einwandfrei sein, Ihre Crew äußerst qualifiziert - aber das Ausschlaggebendste in der Geschäftswelt ist die Kundenorientierung. Was bedeutet das genau? Wir betrachten die "Dos" und "Don'ts" im Umgang mit Kunden.
Customer service
Customer service does not just refer to one department in your company that deals with complaints: It infers a proactive, customer-oriented approach where the right words and tone can make all the difference. It is important to show that the customer is a valued person, especially when things go wrong. Some important dos and don'ts include:
Dos
- offer solutions
- apologise even if it's not your fault
- offer compensation if appropriate
Don'ts
- get into a personal argument
- say it's not your responsibility
- make empty promises
- say 'no' directly
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Erstellt am: 09.07.2009 17:17, Letzte Änderung: 26.01.2012 13:27