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Fokus: President Obama

Bleiben Sie bei den politischen Ereignissen up-to-date. Wir stellen Ihnen die wichtigsten Reden des US-Präsidenten als Video und als Dokumente mit Vokabelhilfen zur Verfügung.

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03.02.2012

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Marketing & Vertrieb

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The customer is king
Service großgeschrieben!

Kundenbetreuung, Quelle: photos.comIhre Produkte mögen einwandfrei sein, Ihre Crew äußerst qualifiziert - aber das Ausschlaggebendste in der Geschäftswelt ist die Kundenorientierung. Was bedeutet das genau? Wir betrachten die "Dos" und "Don'ts" im Umgang mit Kunden.

Customer service

Customer service does not just refer to one department in your company that deals with complaints: It infers a proactive, customer-oriented approach where the right words and tone can make all the difference. It is important to show that the customer is a valued person, especially when things go wrong. Some important dos and don'ts include:

Dos

  • offer solutions
  • apologise even if it's not your fault
  • offer compensation if appropriate

Don'ts

  • get into a personal argument
  • say it's not your responsibility
  • make empty promises
  • say 'no' directly

Seite: «12

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Erstellt am: 09.07.2009 17:17, Letzte Änderung: 26.01.2012 13:27

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