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Quiz: Ice breaking strategies

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False Friends

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False friends - logistics
Falsche Freunde im Bereich Logistik

Die Logistik-Abteilung einer Firma muss wie am Schnürchen laufen und garantieren, dass alle Produkte immer verfügbar sind bzw. zur richtigen Zeit geliefert werden. Wenn der "worst case" eintritt und eine Warensendung verloren geht oder fehlerhaft ist, müssen Sie zum Telefon greifen, um den Zulieferer anzurufen. Hier erhalten Sie einige Tipps, wie Sie falsche Freunde im Gespräch vermeiden und die Situation nicht noch schlimmer machen, als sie vielleicht schon ist ...

A phone call

You have a deadline to meet on the delivery of an order and your customer wants to know when his goods are going to arrive. Checking your schedule, you notice that the consignment is overdue and so you decide to make a phone call to chase up the supplier in the US.

You: Good morning, this is Hannes Müller from Mayer Chemicals in Germany speaking. Am I connected with the lagerhouse (false friend: right is warehouse)?

Supplier: Good morning, this is the front desk of the dispatch department.

You: Yes, I am phoning about an overdue shipment.

Supplier: OK, could I have the 10-digit export code please?

You: Sure. It's 028-83745-49.

Supplier: I'm just checking ... your shipment was sent out on 15th August. It should have reached you by now.

You: Ah. It hasn't arrived. Could I control (false friend: right is check or verify) the address you sent it to?

Supplier: The delivery address on our computer is Sievekingallee 20535 Hamburg. I can send you the other data by email so you can check it.

You: Yes, please do. The address is certainly correct. The dates (false friend: right is data) are correct. But the boxes are not here. Our customer is asking where it is. Can you please look into it?

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Erstellt am: 15.09.2009 18:29, Letzte Änderung: 06.11.2020 07:52

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