Wenn ein ärgerlicher Kunde am Telefon ist, wünscht man sich meistens als erstes, er hätte nicht angerufen. Aber oftmals liefern gerade diese Kontakte wichtige Hinweise für Verbesserungspotenzial bei Produkten oder Abläufen. Testen Sie anhand unserer Dos und Don'ts, ob Sie die richtige Herangehensweise bei Ihren Telefonaten an den Tag legen.