Die Logistik-Abteilung einer Firma muss wie am Schnürchen laufen und garantieren, dass alle Produkte immer verfügbar sind bzw. zur richtigen Zeit geliefert werden. Wenn der "worst case" eintritt und eine Warensendung verloren geht oder fehlerhaft ist, müssen Sie zum Telefon greifen, um den Zulieferer anzurufen. Hier erhalten Sie einige Tipps, wie Sie falsche Freunde im Gespräch vermeiden und die Situation nicht noch schlimmer machen, als sie vielleicht schon ist ...